Términos y Condiciones de Uso — Petnova

1. Aceptación

Al usar Petnova aceptas estos términos. Petnova es una plataforma multi-empresarial
de gestión de mascotas que conecta a dueños con las empresas que los atienden.

2. Uso del servicio

• La información de tus mascotas debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta.
• Cada empresa gestiona sus propios datos de atención.

3. Responsabilidades

• Petnova no presta servicios médicos ni veterinarios, ni sustituye el criterio de un profesional.
• Las urgencias deben atenderse directamente con la empresa que te atiende.

4. Cosmo, las autorizaciones y los canales de contacto

Las tres autorizaciones. Al registrarte como cliente, la empresa te envía un enlace para firmar, con un código de verificación, tres autorizaciones: el tratamiento de tus datos personales y la atención con Cosmo, que son obligatorias, y el perfilamiento y las comunicaciones comerciales, que es opcional.

Por dónde te contactamos. La empresa te contacta por WhatsApp, SMS, correo electrónico, Telegram y la app, por el canal que tengas registrado, y puedes elegir por cuál prefieres recibir los avisos. Los avisos del servicio —citas, vencimientos con fecha, estado de tu servicio y cobros— te llegan aunque no aceptes la autorización opcional; los mensajes comerciales, solo si la aceptas, y te das de baja respondiendo «BAJA» o desde el enlace del mensaje.

Cosmo es una inteligencia artificial. Cosmo es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Responde consultas, agenda y reprograma citas, recuerda lo pendiente y propone opciones, y puede escribirte primero dentro del horario y la frecuencia que permite la norma aplicable. Lo que implique dinero —precios, ofertas, bonos o descuentos, y los cobros— lo revisa y aprueba una persona de la empresa, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

Declaración de un usuario autorizado. Si la empresa omite tu firma, un usuario autorizado de la empresa puede declarar en tu nombre que te informó y que aceptaste. Esa declaración queda registrada —quién la hizo, cuándo, el motivo, los canales y finalidades que habilita y la versión del texto—, se distingue siempre de tu propia firma, y puedes revocarla igual que tus autorizaciones.

5. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse; te notificaremos los cambios relevantes.