Política de Privacidad — Pet Club

Política de Privacidad — Petnova

1. Quién es quién

Tres partes intervienen cuando usas esta aplicación. Esto es lo que hace cada una:

Sonika Space —nombre comercial de Jiseth Cardona Zapata, persona natural, NIT 1098633040-9— opera el servicio y es la responsable de los datos de las cuentas de la plataforma: las de las personas que contratan el servicio y entran a su panel.
SONIKA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nuevo México, Estados Unidos, con domicilio legal en 1209 Mountain Road Pl NE # R, Albuquerque, NM 87110-7825, United States (dirección de su agente registrado, Registered Agents Inc; no es una oficina), es la titular de las cuentas de desarrollador con las que se publican las aplicaciones en App Store y Google Play. En esa calidad trata datos de la plataforma por cuenta de Sonika Space, como su Encargada, en virtud de un contrato de transmisión de datos personales con Sonika Space. Ese contrato le exige tratarlos solo siguiendo las instrucciones de Sonika Space, mantener su seguridad y guardar su confidencialidad. Los datos pasan a Estados Unidos por esa transmisión. SONIKA LLC ofrece a los datos que trata la misma protección que esta política.
Cada negocio que usa la plataforma —el negocio, la empresa o la finca que te atiende— es el responsable de los datos de las personas que atiende o vincula, como sus clientes. Sonika Space es su encargada: trata esos datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.

Un solo contacto. Para cualquier asunto de privacidad —esta política, tus derechos o las aplicaciones— escribe a hola@sonika.space. Si tu solicitud es sobre los datos que maneja un negocio, se atiende junto con ese negocio.

2. Datos que tratamos

Datos de contacto del dueño y datos de la mascota (especie, raza, historial,
microchip). Cada empresa accede únicamente a los datos de sus propios clientes.

También tratamos:

Tu fecha de nacimiento y la de tu mascota, si decides entregarlas.
Los mensajes que intercambias con la empresa, y los hechos y resúmenes que Cosmo guarda de tus conversaciones para atenderte.
Lo que la empresa calcula con tu historial para atenderte y cobrar: cuándo viniste por última vez, cada cuánto vienes, cuánto has comprado, un puntaje interno de tu comportamiento de pago y si sueles faltar a tus citas.
El código de verificación que te enviamos y desde dónde entras a tu cuenta (dirección IP y dispositivo).
Si llegaste por un anuncio de WhatsApp, el identificador de ese anuncio.
Los comprobantes de pago y los archivos que le envías a Cosmo.

3. Finalidad

Identificarte y llevar tu historial y la ficha de tus mascotas.
Agendar, confirmar y recordar tus citas y servicios, y atender tus consultas, incluido por Cosmo.
Avisarte del estado de tu servicio y de tus cobros (saldo, factura, vencimiento).
Enviarte avisos de servicio con fecha exacta: citas, vacunas y vencimientos de lo que registres, bonos por vencer.
Guardar los mensajes que intercambias con la empresa como parte de tu historial de atención, y llevar tu fecha de nacimiento y la de tu mascota si las entregas. El saludo de cumpleaños, el tuyo o el de tu mascota, solo se envía si firmas la autorización opcional.
Calcular para el equipo de la empresa un perfil interno de cada cliente (última visita, frecuencia, compras, puntaje de pago y si sueles faltar a tus citas), que no te genera mensajes comerciales.
Reconocer, con tu teléfono o tu correo, si ya tienes una cuenta en la plataforma, para no crear una repetida. Una empresa no ve lo que diste a otra, salvo lo que decidas compartir.
Cuidar la seguridad de tu cuenta, pedirte las autorizaciones de la plataforma y avisarte cuando alguna cambie.
Compartir la historia de tu mascota con otra empresa de la plataforma solo cuando tú lo decides, por las categorías que elijas, y retirarlo cuando quieras.
Solo si firmas la autorización opcional: perfilarte a partir de lo que compras, ofrecerte beneficios, descuentos y promociones, sugerir precios con base en clientes parecidos dentro de la misma empresa, analizar lo que escribes a la empresa y a Cosmo para proponerte productos y servicios, y usar de forma agregada y sin nombres lo que escriben los clientes para descubrir qué temas se repiten.

Las tres autorizaciones. Al registrarte como cliente, la empresa te envía un enlace para firmar, con un código de verificación, tres autorizaciones: el tratamiento de tus datos personales y la atención con Cosmo, que son obligatorias, y el perfilamiento y las comunicaciones comerciales, que es opcional.

Por dónde te contactamos. La empresa te contacta por WhatsApp, SMS, correo electrónico, Telegram y la app, por el canal que tengas registrado, y puedes elegir por cuál prefieres recibir los avisos. Los avisos del servicio —citas, vencimientos con fecha, estado de tu servicio y cobros— te llegan aunque no aceptes la autorización opcional; los mensajes comerciales, solo si la aceptas, y te das de baja respondiendo «BAJA» o desde el enlace del mensaje.

Cosmo es una inteligencia artificial. Cosmo es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Responde consultas, agenda y reprograma citas, recuerda lo pendiente y propone opciones, y puede escribirte primero dentro del horario y la frecuencia que permite la norma aplicable. Lo que implique dinero —precios, ofertas, bonos o descuentos, y los cobros— lo revisa y aprueba una persona de la empresa, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona. Cosmo recuerda de una conversación a otra lo que le cuentas, en una memoria que usa solo la empresa para atenderte; lo que guarda de ti no se usa para perfilarte comercialmente salvo que firmes la autorización opcional, y puedes pedir que se corrija o se suprima escribiendo a hola@sonika.space.

Declaración de un usuario autorizado. Si la empresa omite tu firma, un usuario autorizado de la empresa puede declarar en tu nombre que te informó y que aceptaste. Esa declaración queda registrada —quién la hizo, cuándo, el motivo, los canales y finalidades que habilita y la versión del texto—, se distingue siempre de tu propia firma, y puedes revocarla igual que tus autorizaciones.

4. Responsable del Tratamiento

La empresa que te atiende es la Responsable del Tratamiento: decide
para qué se usan tus datos y los de tu mascota, y es a quien puedes dirigirte en
primer lugar.

Razón social: Petclub
Domicilio: Floridablanca, Santander, Colombia
Dirección: Torres del Bosque, Carrera 25 #150-35 local 5, etapa 2
Correo electrónico: petclub.col@gmail.com
Teléfono: +573189820450

5. Encargado del Tratamiento

La plataforma que soporta esta aplicación la opera Sonika Space, que trata los datos por cuenta de la empresa que te atiende y siguiendo sus instrucciones, bajo acuerdo de confidencialidad y sin usarlos para fines propios.

Nombre: Jiseth Cardona Zapata, persona natural, con nombre comercial Sonika Space, NIT 1098633040-9
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Dirección: Conjunto San Lorenzo II, Torre 1, Apartamento 608, Barrio Provenza
Correo electrónico: hola@sonika.space
Teléfono: 3214324009

Puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de los dos. Si escribes a Sonika Space, tu solicitud se atiende junto con la empresa Responsable.

6. Proveedores de inteligencia artificial y transferencia internacional de datos

El procesamiento automatizado descrito se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje, que actúan como encargados por cuenta del Responsable del Tratamiento y bajo acuerdo de confidencialidad.

Los datos salen del país. Esos proveedores procesan la información en su propia infraestructura, ubicada en Estados Unidos y en China. Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección según la norma aplicable; China no figura. Por eso la transferencia a China se ampara en la autorización expresa del titular, que se otorga al aceptar este documento.

La lista vigente de proveedores, con su país, puede consultarse escribiendo a hola@sonika.space. Esa lista puede cambiar dentro de los países nombrados aquí; si en el futuro se suma un proveedor domiciliado en otro país, se solicitará una autorización nueva antes de que los datos se traten allí.

El detalle de qué se procesa de forma automática y qué requiere la revisión de una persona está en la Autorización para el procesamiento automatizado de comunicaciones.

7. Si conectas Alexa

Esta sección aplica solo si se conecta la skill de Alexa con Cosmo, ya sea tú o el negocio. Es opcional: si no la conectas, nada de esto ocurre.

Qué hace Amazon con lo que dices. Lo que le dices a tu dispositivo Alexa lo recoge y lo trata Amazon (Amazon.com, Inc. y sus afiliadas) por su cuenta, como responsable independiente, según su aviso de privacidad (en inglés): https://www.amazon.com/privacy. Amazon no trata esos datos por encargo de Sonika Space ni de SONIKA LLC, y esta política no reemplaza el aviso de Amazon. Para ver o borrar tu historial de voz, usa la configuración de privacidad de Alexa: https://www.amazon.com/alexaprivacysettings.
Qué recibimos nosotros. Amazon declara que quienes desarrollan skills no reciben las grabaciones de voz. Amazon nos envía el texto de lo que dijiste, no el audio, y un identificador de tu cuenta de Amazon en esta skill, para saber quién eres. Amazon incluye en cada pedido el identificador del dispositivo con el que hablas, pero no lo guardamos; solo guardamos el del Echo del mostrador que el negocio da de alta.
Qué guardamos y para qué. Guardamos el texto en tu conversación con Cosmo, como cualquier mensaje escrito, para responderte. Guardamos el identificador de Amazon atado a tu vínculo, para poder enviarte avisos si los activas. Tu código de voz no se guarda: solo guardamos una huella irreversible de él, que no permite leerlo ni recuperarlo. No guardamos audio. Desde ahí se trata como el resto de esta política: sus finalidades, su retención y tus derechos. Las conversaciones de voz con Cosmo se borran a los 90 días.
Inteligencia artificial. Para responderte, Cosmo envía ese texto a los proveedores de inteligencia artificial que describe esta política; no lo envía a Amazon para eso.
Qué puede hacer. Con tu cuenta vinculada, Cosmo responde con los mismos permisos que tienes en la aplicación, y no más. Para cambiar algo por voz se pide un «sí» hablado y un código de voz que fijas tú en la aplicación. Lo de riesgo alto y todo lo que mueve dinero nunca se hace por voz: se firma en la aplicación. Las herramientas con datos sensibles, como la historia clínica, no se ofrecen por voz.
El código de voz se dice en voz alta. Quien esté cerca lo puede oír, y puede quedar en tu historial de voz de Amazon. Elige un código que no uses en otro sitio. Si fallas tres veces seguidas, el código se borra y hay que volver a vincular la cuenta.
El Echo del mostrador. Si el negocio tiene un Echo sin cuenta vinculada, solo dice cifras compartidas del día (cuántas citas hay y cuántas ventas se hicieron), sin nombres ni montos. No habla con Cosmo y no interpreta lo que le dices.
Espacio compartido. Lo que Alexa dice en voz alta lo puede oír cualquiera que esté cerca de ese dispositivo.
Avisos. Si los activas en tu app de Alexa, recibes avisos de servicio, como una cita cancelada o movida. A Amazon le enviamos el nombre del recurso de la cita (el consultorio o la persona que atiende), el nombre del negocio, la hora, si se canceló o se movió y el nombre de quien los envía, Cosmo; nunca el nombre del cliente. Nunca hay publicidad ni mensajes comerciales.
Cómo desconectarla. Desconecta la app desde «Mi perfil» en la aplicación: con eso borramos tu vínculo con la skill y dejamos de enviarte avisos, y si no te queda otra app conectada, borramos también tu código de voz. Si solo deshabilitas la skill en la app de Alexa, Amazon deja de enviarnos lo que le dices a Alexa, pero tu vínculo con nosotros sigue hasta que lo desconectes en «Mi perfil». Borrar tu historial de voz en Amazon no borra lo que nosotros ya guardamos, y borrar lo nuestro no borra lo de Amazon: se pide a cada uno por separado. Lo que ya se guardó puedes pedir que se suprima escribiendo a hola@sonika.space.
Qué somos nosotros sobre lo que recibimos. Sonika Space es responsable del texto y del identificador de tu cuenta que Amazon nos envía. Si en ese texto aparecen datos de personas que atiende un negocio, ese negocio es su responsable y Sonika Space su encargada, como se explica en «Quién es quién».
Transferencia internacional. Para que Alexa te conteste, el texto de la respuesta que te enviamos pasa por Amazon, que está en Estados Unidos y es responsable independiente de lo que recibe. Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección de datos personales según la norma aplicable. Por eso no pedimos para esto una autorización distinta de la que das al conectar la skill, y puedes desconectar la skill cuando quieras (ver «Cómo desconectarla»).

8. Si la empresa usa anuncios de Meta

Esta sección aplica solo si la empresa hace anuncios en Meta (Facebook, Instagram o WhatsApp) que te llevan a su WhatsApp. La devolución de ventas a Meta viene apagada, y solo la enciende la empresa. Mientras esté apagada, no se envía nada a Meta.

Qué guardamos cuando llegas por un anuncio. Si le escribes a la empresa desde un anuncio de WhatsApp, Meta le entrega a la plataforma el identificador del anuncio y el del clic, y los guardamos ligados a esa conversación para saber de qué anuncio llegaste.
Qué enviamos a Meta. Cuando pagas una compra, enviamos a Meta el identificador del clic, el identificador de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa, el valor y la moneda de la compra, la fecha y un número interno de la venta para no repetirla. Nunca enviamos tu nombre, tu teléfono ni tu correo.
Cuándo. Solo si tú firmaste la autorización opcional para perfilamiento y comunicaciones comerciales (la casilla 3). Una declaración que haga por ti un usuario autorizado de la empresa no basta.
Cuándo se corta. Si das la baja de los mensajes comerciales por WhatsApp (o por todos los canales) o revocas esa autorización, dejamos de enviar tus compras a Meta.
Con quién. Con Meta (Meta Platforms, Inc.), en Estados Unidos, que es responsable independiente de lo que recibe y lo trata según sus propias políticas. Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección de datos personales según la norma aplicable.

9. Tus derechos

Puedes acceder, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos, y revocar tus
autorizaciones y la declaración que un usuario autorizado haya hecho en tu nombre, desde la
aplicación o escribiendo a los contactos del Responsable que aparecen arriba o a hola@sonika.space.
Estos derechos se ejercen conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), pudiendo además presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos.